Wenn du die folgende Fehlermeldung siehst:
Wir konnten deine Kaufanfrage zu diesem Zeitpunkt nicht abschließen. Bitte versuche es erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, besuche das Hilfe-Center von Disney+ (Fehlercode 4).
Das bedeutet, dass wir Probleme haben, deine Transaktion abzuschließen. Versuche es erneut, und stelle sicher, dass die eingegebenen Informationen korrekt sind.
Hier sind einige mögliche Ursachen und Lösungen:
- Ungültige Postleitzahl
- Überprüfe, ob die Postleitzahl für die Karte, die du zum Bezahlen verwendest, korrekt ist und stelle sicher, dass sie mit der Rechnungsadresse übereinstimmt, die mit deinem Kreditkartenkonto verknüpft ist
- Ungültiger Sicherheitscode
- Überprüfe, ob der 3-stellige Sicherheitscode auf der Rückseite deiner Karte (oder 4-stellig, wenn du American Express verwendest), dem entspricht, den du übermittelst
- Ungültiges Ablaufdatum
- Überprüfe, ob das Ablaufdatum deiner Karte dem entspricht, das du übermittelst
- Fehlende Übereinstimmung zwischen der Rechnungsadresse, die mit deiner Karte verknüpft ist, und dem Ort, an dem du versuchst, dich anzumelden
- Um deine Berechtigung zu bestätigen, den Disney+ Service in einem bestimmten Land zu abonnieren, benötigen wir eine Kreditkarte mit einer lokalen Rechnungsadresse. Wenn du eine Kreditkarte verwendest, die mit einem anderen Land verknüpft ist, kommt es zu einer Fehlermeldung
Nutze die obigen Tipps, um die Angaben der von dir eingegebenen Karte zu überprüfen und versuche erneut, die Zahlung vorzunehmen.
Wenn deine Zahlungsmethode weiterhin Probleme verursacht, ziehe bitte eine andere Zahlungsmethode in Erwägung, wie z.B.:
- PayPal
- eine andere Kreditkarte
Benötigst du weitere Hilfe? Du erreichst den Disney+ Kundenservice über Chat, Telefon oder Social Media in deutscher Sprache zwischen 08:00 Uhr und 00:00 Uhr sowie rund um die Uhr in englischer Sprache.