Je reçois un message « Code d'erreur 9 »

Si vous voyez le message d’erreur suivant : 

Vous n'êtes plus connecté(e) à Disney+. Veuillez-vous connecter pour poursuivre la lecture. Si le problème persiste, contactez l'assistance Disney+ (Code d'erreur 9). 

Cela signifie que vous devez vous reconnecter pour continuer à utiliser Disney+.  

Vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe ? L’e-mail de confirmation de compte Disney+, que vous avez dû recevoir lors de votre inscription, contient vos informations de connexion.

Comment réinitialiser son mot de passe

Si le problème persiste, contactez le service client Disney+.

Si vous voyez l’erreur suivante :

Impossible de traiter votre paiement à l'aide des informations fournies. Si le problème persiste, contactez l'assistance Disney+ (Code d'erreur 9).

Cela signifie que les informations de paiement que vous avez saisies ne peuvent être traitées. Vérifiez les informations et réessayez.

Voici quelques causes et solutions possibles :

Utilisez les conseils ci-dessus pour vérifier les détails de la carte que vous avez saisie et procédez de nouveau au paiement.

Si votre méthode de paiement continue de poser problème, veuillez envisager d’utiliser un autre moyen de paiement, comme :

Vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ? Le service client est joignable de huit heures à minuit par chat ou par téléphone (l’assistance en anglais est disponible vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept).

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