Si vous n’arrivez pas à lire un titre que vous avez téléchargé, essayez les étapes suivantes :
Vérifiez votre connexion Internet
- Vérifiez la vitesse de connexion;
- Si plusieurs appareils partagent une connexion Wi-Fi, votre connexion Internet peut être lente;
- Si votre appareil est éloigné de votre routeur, veuillez essayer de le rapprocher.
Actualisez votre téléchargement
- Supprimez ce que vous essayez de lire;
- Téléchargez le contenu de nouveau.
Redémarrez votre appareil
- Éteignez complètement votre appareil. Une fois qu’il est éteint, mettez-le sous tension.
Mettez votre appareil à jour
- Assurez-vous que votre appareil fonctionne avec la dernière version du système d’exploitation.
Réinstallez l’application
Sur les appareils Apple :
- Appuyez sur l’icône de l’application et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce qu’elle s’enclenche;
- Appuyez sur x dans le coin supérieur gauche;
- Appuyez sur Supprimer;
- Réinstallez l’application en visitant l’App Store.
Sur les appareils Android :
- Appuyez sur Google Play Store;
- Appuyez sur les trois lignes dans le coin supérieur gauche;
- Appuyez sur Mes applications;
- Appuyez sur l’application que vous souhaitez désinstaller;
- Appuyez sur Désinstaller et confirmez;
- Réinstallez l’application en visitant Google Play Store;
Vous pourrez ainsi utiliser la dernière version de Disney+.
Veuillez noter que vos Téléchargements seront supprimés si l’application Disney+ est désinstallée de votre appareil.