Les fichiers temporaires et les données sont souvent stockés sur les appareils pour faciliter la performance globale. Parfois, les fichiers cachés peuvent être corrompus au fil du temps et entraîner des problèmes de diffusion en continu.
Pour supprimer les fichiers corrompus et aider à la stabilité de la performance, vous pouvez effacer la mémoire cache et les données sur certains appareils. Sélectionnez votre appareil ci-dessous pour plus d’étapes :
Téléphone et tablette Android
Android TV
Apple TV (toutes les générations)
Chromecast
Navigateur de l’ordinateur
Fire TV et Fire TV Stick
Iphone et Ipad
Commutateur Nintendo
PlayStation 3
PlayStation 4
Xbox 360
Xbox One
Si votre dispositif pris en charge n’est pas répertorié, il n’y a pas d’étapes pour effacer la mémoire cache et les données sur votre appareil.
Téléphone et tablette Android
- Sur certains modèles Android, vous pouvez effacer la mémoire cache et les données de Disney+. À partir de l’écran d’accueil, allez dans Réglages (Settings) > Applications > Disney+ > Stockage (Storage) > sélectionnez Vider la mémoire cache (Clear Cache) et Effacer les données (Clear Data).
Android TV
- Pour effacer la mémoire cache et les données de Disney+, allez à Réglages (Settings) > Applications > Disney+ > sélectionnez Vider la mémoire cache (Clear Cache) et Effacer les données (Clear Data).
Apple TV (toutes les générations)
- La seule façon de supprimer des données dans la mémoire cache pour Disney+ sur Apple TV est de désinstaller ou réinstaller l’application Apple TV.
Chromecast
- Pour Chromecast, suivez les étapes appropriées de votre dispositif de distribution (Casting), que ce soit Android ou iOS.
Navigateur de l’ordinateur
- Les étapes pour supprimer la mémoire cache sur votre navigateur varieront selon le navigateur que vous utilisez et sa version.
Fire TV et Fire TV Stick
- Allez à Réglages (Settings) > Applications > Gérer les applications installées (Manage Installed Applications) > Disney+. Puis, sélectionnez Vider la mémoire cache (Clear Cache) et Effacer les données (Clear Data).
Iphone et Ipad
- Vous pouvez vérifier la quantité de stockage que l’application Disney+ utilise sur votre téléphone en allant à Réglages (Settings) > Général (General) > Stockage (Storage) Iphone > sélectionnez Disney+. Pour libérer l’espace, supprimez et désinstallez l’application.
PlayStation 4
- Pour effacer les données Disney+, ouvrez le menu Paramètres (Settings) dans le haut du tableau de bord > sélectionnez Stockage (Storage) > Stockage du système (System Storage) > Données enregistrées (Saved Data) > mettez en surbrillance Disney+ et appuyez sur Options > sélectionnez Supprimer (Delete).
Xbox One
- À partir du menu d’accueil de Xbox, sélectionnez Mes jeux et applications (My Games and Apps) > sélectionnez Applications > mettez en surbrillance la vignette Disney+ > appuyez sur le bouton Menu de votre contrôleur (trois lignes parallèles) pour afficher plus d’options > sélectionnez Gérer l’application (Manage App) > effacez les données sauvegardées.